Los pedidos con destino a la Península y Baleares serán entregados a domicilio entre 24 y 48 horas sin contar Sábados, Domingos y festivos. Existe la posibilidad de que algunos pedidos puedan demorarse por desajustes de Stock, incidencias en el envío, etc. en cualquier caso el cliente será informado. Los pedidos con destino a Canarias serán entregados a domicilio entre 4 y 6 días laborables.
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Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Utsukusy Cosmetics. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado por el cliente.
El cliente dispone de 30 días laborables para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de su pedido o parte de este. Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@utsukusycosmetics.com indicando:
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- Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
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Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución procederemos a la recogida de la mercancía y se efectuará el reembolso de la cantidad abonada por usted en un plazo máximo de treinta días (a partir de la recepción del producto).
- Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores por nuestra parte en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.
- En caso de que la devolución esté motivada por alguna causa diferente a las anteriormente mencionadas, procederemos al reembolso del 100% de la mercancía a devolver, sin embargo usted deberá abonar el coste del envío y recogida de la misma.